Solution CRM EFFICY pour PME

Solution CRM Efficy

La solution CRM Efficy constitue votre référentiel client. Elle contribue à cibler votre activité commerciale, à mieux exploiter les opportunités d’affaires et à gérer votre portefeuille d’offres… Avec IT Koncept, renforcez la productivité de vos équipes commerciales. Au bureau, sur le terrain, adoptez une vision 360° des clients et prospects, et des propositions en cours. Segmentez votre base de prospects pour lancer des actions de marketing ciblées… Notre solide expérience en transformation commerciale et en marketing automation vous aide à mieux approcher vos prospects. Soignez vos clients et optimisez votre activité commerciale. Avec Efficy, vous gérez mieux :

Ce CRM personnalisable fonctionne avec un simple navigateur web. Il s’adapte à vos besoins et à votre façon de travailler, et non l’inverse.

A qui s'adresse ce CRM Efficy ?

Développez l’activité de vos équipes commerciales.

Efficy CRM PME propose à votre force de vente des outils simples et complets pour mieux performer. Le logiciel de vente apporte une vision client 360° synthétique et claire. En intégrant automatiquement les leads commerciaux, des outils de prospection et de gestion des devis, vos équipes de ventes sont équipés pour performer.

Le logiciel CRM pour le marketing en ligne.

Vos équipes qui s’occupent du marketing et de la communication ont besoin d’un outil fiable pour générer des leads et analyser les retombées. Efficy propose des solutions dédiées au marketing opérationnel pour lancer et gérer des campagnes performantes.

Un client mécontent efficacement servi devient fidèle, voire un ambassadeur.

Encore faut-il que votre service client dispose d’un outil fiable pour gérer les interactions comme les réclamations, les demandes, le SAV, etc. Avec la clé, une gestion meilleure des réclamations et la constitution d’une base de connaissance client fiable.

Votre CRM vous permet de passer du big data au smart data.

Visualiser en quelques secondes les données traitées et stockées dans le CRM est vital pour un dirigeant de PME; suivre les indicateurs clé de performance (KPI) et faire les meilleurs choix en management d’équipes et en stratégie de développement de l’entreprise.

J'ai des questions : aidez-moi

Avez-vous un projet CRM ?

Qu’est-ce que le CRM?

La gestion de la relation client – Customer Relationship Management (CRM) – consiste à optimiser les interactions de votre entreprise avec vos clients et vos prospects. Efficy vise plus haut et vous aide à créer de l’engagement au sein de vos équipes et de vos clients. Bénéficiez-en quelle que soit la taille ou la maturité de votre entreprise.

Efficy connait une forte croissance depuis plusieurs années. Cette croissance, provient de la qualité de la solution. Ajoutez à cela l’engagement des équipes IT Koncept pour faire de votre projet un succès, en Suisse Romande.

Fonctionnalités du CRM

Gestion de vos documents

Réalisez un meilleur contrôle et un accès plus aisé à vos documents sans perte de temps à retrouver chaque information. Liez vos documents aux projets, ouvrez, retrouvez en un clin d’œil chaque dossier, chaque information par type ou par mots clés.

Gestion de votre relation client
Le module support est très utile à la gestion et au suivi de vos clients rapidement et de manière personnalisée.

Gestion de vos campagnes marketing
Créez vos campagnes e-mails et communiquez de manière personnalisée auprès de vos différents groupes-cibles.

Gestion de vos contacts
Gérez l’intégralité de vos contacts de manière sécurisée et intuitive.

Visualisation et analyse de vos données
L’analyse de vos données est une nécessité pour développer une efficacité commerciale et marketing.
Efficy CRM vous permet de mieux comprendre les comportements de vos clients et de le anticiper d'avantage.

Gestion et animation de votre force de vente
Votre force de vente a besoin d’une information structurée et à jour et de pouvoir agir rapidement en fonction des opportunités.

Gestion de vos projets en mode collaboratif
Interagissez avec tous les acteurs de l’entreprise (collaborateurs, clients, fournisseurs, sous-traitants, partenaires…) et apportez de la fluidité, de la transparence et de la régularité dans chacune de ces relations.

Formez-vous à l’utilisation du CRM

Les clients qui investissent dans la formation rapportent un ROI de plus de 50% sur leur investissement Efficy. C’est pourquoi vous disposez d'un large éventail de sessions de formation à l'intention de vos collaborateurs, pour acquérir des compétences et les connaissances pour optimiser leur usage Efficy.

Évoluez niveau par niveau. Choisissez la session de formation la mieux adaptée à votre activité.

Commencez au Niveau 1, sélectionnez au moins une formation dans la liste du niveau, et passez éventuellement au niveau supérieur. Un accompagnement personnalisé sera proposé en tous les cas.

Trouvez la reponse à vos questions : FAQ

Comment choisir son CRM ?

Pour choisir votre CRM, vous devez définir vos objectifs comme un cahier des charges CRM. En effet, chaque besoin en fonction de la taille des entreprises sont différents.

De ce fait, les petites et moyennes entreprises ou alors des grandes entreprises n’auront pas le même besoin en termes de CRM.

C'est pourquoi, de nombreux éditeurs de CRM sur-mesure ont commencé avec différents modules CRM.

Par conséquence, en fonction de ce que vous recherchez et de la taille de votre société, vous effectuerez le choix de votre CRM sur-mesure.

Par exemple si vous souhaitez axer votre activité commerciale sur la recherche de nouveaux prospects, ou bien le côté relationnel avec les clients existants, ou la gestion de projet, ou le marketing comme le social média ou bien le mailing, vous devrez choisir votre CRM différemment, avec notamment des modules plus axés marketing.

Notre checkliste "Réussir son projet CRM" est susceptible de vous aider à vous déterminer en vous offrant une structure de réflexion.

Quel CRM choisir ?

En fonction de ce que vous recherchez, vous devez opter pour un CRM complet. Alternativement, retenez alors un CRM simple ou pour un CRM efficace sur un domaine précis.

Si vous êtes à la tête d'une TPE ou PME, une petite entreprise, vous aurez tout intérêt à vous diriger vers un logiciel de gestion des clients adapté à la PME.

A vrai dire, il existe de nombreux logiciels CRM (Customer Relationship Management) sur le marché, avec chacun ses propres fonctionnalités, avantages et inconvénients. Pour choisir le meilleur CRM pour votre entreprise, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs, tels que le prix, les fonctionnalités, les utilisateurs finaux et la taille de l'entreprise.

Il est important de noter que vous trouverez plein de comparatifs sur internet, que la liste que vous trouverez sera rarement exhaustive et que chaque entreprise doit évaluer ses propres besoins avant de choisir un logiciel de CRM. Il est également recommandé de tester plusieurs options avant de prendre une décision finale. Pourquoi pas télécharger notre check-list en 12 questions "Réussir son projet CRM", pour vous guider dans votre exploration ?

Comment utiliser un CRM ?

Pour utiliser votre CRM de la meilleure des façons, il vous faut le personnaliser en fonction de vos besoins. En effet, votre CRM doit refléter le processus de vente de votre entreprise, votre tableau de bord doit être personnalisé afin que chaque partie de votre entreprise ait accès aux données qui les concernent.

De plus, votre CRM doit être connecté à votre messagerie professionnelle pour permettre d’actualiser rapidement la fiche d’un contact ou d’organiser une réunion.

Enfin, n’hésitez pas à créer et à enregistrer des modèles de documents, afin de gagner du temps, par exemple pour les devis, ou bien les factures.

Que veut dire CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est une technologie utilisée pour gérer toutes les relations et interactions d'une entreprise avec ses clients et prospects.

L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations commerciales afin de favoriser les ventes et la croissance de l'entreprise.

Voici quelques points importants à retenir sur les CRM :

Un CRM permet de rester connecté avec les clients, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité de l'entreprise.
Les outils CRM peuvent être utilisés pour gérer les relations clients tout au long du cycle de vie du client, en couvrant les domaines du marketing, des ventes, du commerce numérique et du service client
Un CRM offre à chaque département de l'entreprise (ventes, service client, développement commercial, marketing, etc.) un moyen efficace de gérer les interactions externes et les relations qui contribuent au succès de l'entreprise
Les CRM stockent et organisent les informations sur les clients, les prospects et les leads au sein d'une seule plateforme logicielle
Les CRM permettent d'augmenter la collecte de données, le chiffre d'affaires, le nombre de candidats ou de membres, et aident à fidéliser les contacts pour en faire de véritables ambassadeurs
Les CRM sont conçus pour compiler des données et des informations sur les clients à partir de divers canaux tels que les sites web, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, les échanges avec les équipes commerciales, etc.

En résumé, un CRM est un outil essentiel pour gérer et optimiser les relations avec vos clients, améliorer la productivité et la rentabilité de votre entreprise, et centraliser les informations sur les clients et les prospects.

Quand déployer un CRM ?

Le déploiement d'un CRM (Customer Relationship Management) est une étape importante pour une entreprise qui souhaite améliorer sa relation client. A quel moment déployer un CRM ? Cela dépend, Monsieur le Normand. Un moment important est lorsque vous ne parvenez plus à suivre vos actions commerciales par des moyens manuels. Ce sera différend pour chacun. En attendant le meilleur moment, voici quelques étapes clés pour déployer un CRM :

Identifier et analyser les besoins de l'entreprise : avant de déployer un CRM, il est important de comprendre les besoins de l'entreprise en matière de gestion de la relation client. Cette étape permet de déterminer les fonctionnalités nécessaires pour le CRM.
Choisir le CRM adapté à l'entreprise : il existe différents types de CRM (marketing, ventes, centre de contacts, solutions globales) et il est important de choisir celui qui répond le mieux aux besoins de l'entreprise.
Former les utilisateurs : pour que le CRM soit adopté par les équipes, il est important de former les utilisateurs aux fonctionnalités du CRM et de les accompagner dans leur utilisation.
Déployer progressivement : il est recommandé de déployer progressivement le CRM pour éviter une résistance au changement et pour permettre aux équipes de s'adapter progressivement aux nouvelles fonctionnalités.
Mesurer l'efficacité du CRM : il est important de mesurer l'efficacité du CRM pour s'assurer qu'il répond aux besoins de l'entreprise et pour identifier les éventuels ajustements à apporter.

En résumé, le déploiement d'un CRM doit être précédé par une analyse des besoins de l'entreprise. Elle doit être suivie du choix d'un CRM adapté. Vient ensuite la formation des utilisateurs. Plus important, prévoyez un déploiement progressif et une mesure de l'efficacité du CRM.

Quel est l'avenir d'un CRM

L'avenir d'un CRM (Customer Relationship Management) est prometteur et en constante évolution. Voici quelques points clés sur l'avenir du CRM basés sur les résultats de recherches diverses :

Croissance du marché : Selon Gartner, le marché mondial des logiciels de CRM devrait croître de 14 % par an et atteindre environ 80 milliards de dollars en 2025, contre près de 45 milliards de dollars en 2021
Prises de décision accélérées : Les CRM de l'avenir permettront une accélération des prises de décision grâce à l'automatisation des processus et à l'accès rapide aux informations client
Personnalisation avancée : Les CRM évolueront pour offrir une personnalisation plus poussée, permettant aux entreprises de mieux comprendre et répondre aux besoins individuels des clients
Automatisation : L'automatisation des tâches et des processus sera un élément clé de l'avenir du CRM, permettant aux entreprises de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité de leurs opérations
Utilisation des données : Les CRM de l'avenir mettront l'accent sur l'utilisation des données pour prendre des décisions éclairées et fournir des informations précieuses sur les clients
Intégration des réseaux sociaux : Le Social CRM, qui intègre les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client, est considéré comme l'avenir du CRM classique. Bien des entreprises exploitent de plus en plus les réseaux sociaux pour vendre, déployer et améliorer leur relation client. Ce sont en revanche essentiellement celles qui visent le marche B2C.
CRM personnalisé : L'avenir du CRM sera axé sur la personnalisation, en utilisant des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) pour offrir des expériences client sur mesure et anticiper les besoins des clients.

Il est important de noter que ces points sont basés sur des prévisions et des tendances actuelles. L'avenir du CRM peut fortement et rapidement évoluer en fonction des avancées technologiques et des besoins changeants des entreprises et des clients.

Quel est le meilleur CRM ?

Le meilleur CRM pour votre entreprise est celui qui répondra au mieux à vos besoins.

Il existe plusieurs logiciels CRM (Customer Relationship Management) qui peuvent être considérés comme les meilleurs, selon les besoins de chaque entreprise. Voici une liste de certains des "meilleurs" logiciels CRM en 2023, selon les résultats de recherches effectuées en utilisant l'intelligence artificielle. Prenez ces résultats pour ce qu'ils sont, une projection du buzz sur internet que repère l'intelligence artificielle :

Monday : considéré comme le meilleur logiciel CRM pour tous
Sellsy : considéré comme le meilleur éditeur français
Hubspot : considéré comme le meilleur logiciel pour le marketing
Salesforce Sales Cloud : considéré comme le leader mondial du CRM axé sur l'innovation
Microsoft Dynamics 365 : considéré comme le logiciel GRC intégré à la suite Office
Odoo CRM : considéré comme le logiciel pour optimiser la gestion de vos ventes
Teamleader : considéré comme le CRM des TPE & PME du digital, la pub et les média
Zoho CRM : considéré comme l'un des outils de gestion de relation client les plus populaires
Axonaut : considéré comme le logiciel CRM associé à un ERP
Sugar CRM : considéré comme open source et personnalisable
Eudonet CRM : considéré comme un logiciel CRM qui s'adapte à votre métier
Simple CRM : considéré comme un logiciel CRM avec l'intelligence artificielle qui trouve les leads

Il est important de noter que chaque entreprise a des besoins différents en matière de CRM, et il est donc recommandé de faire une analyse approfondie des besoins avant de choisir un logiciel CRM. A ce titre il n'existe donc pas de "meilleur CRM".

Et Efficy CRM dans tout cela, me direz-vous ? Vous pensez bien que nous ne sommes pas objectifs, et nous pensons que c'est le meilleur. Nous le pensons pour une raison simple : Efficy CRM est le logiciel le plus facile a adapter à vos besoins et le plus flexible. Pour effectuer votre analyse, et trouver le CRM qui vous correspond le mieux, nous vous suggérons le document "réussir son projet CRM" qui permet justement de vous faire une opinion.

Pourquoi installer un CRM ?

Installer un CRM (Customer Relationship Management) offre de nombreux avantages à votre entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles il est bénéfique d'installer un CRM :

Gestion améliorée des relations clients : Un CRM permet de collecter, organiser et analyser les données relatives aux clients et prospects. Cela permet de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui facilite la personnalisation des produits et services.
Communication interne renforcée : Un CRM favorise la synchronisation des informations entre les différents départements de l'entreprise. Cela permet une meilleure collaboration et une communication plus fluide entre les équipes commerciales, marketing et service client.
Accès facile aux données : Un CRM centralise toutes les informations clients sur une seule plateforme. Cela permet d'accéder rapidement et facilement aux données nécessaires, sans avoir à chercher dans différents fichiers ou dossiers. Cela facilite la prise de décision et l'analyse des performances.
Amélioration de l'efficacité commerciale : Un CRM offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales et la gestion des tâches. Cela permet aux équipes commerciales d'optimiser leur travail, de suivre les prospects et de gérer efficacement le processus de vente.
Fidélisation des clients : Un CRM permet de suivre et de gérer les interactions avec les clients. Cela facilite la mise en place de stratégies de fidélisation, telles que l'envoi de communications ciblées, le suivi des demandes de service client et la gestion des programmes de fidélité.
Analyse des données : Un CRM offre des fonctionnalités d'analyse et de reporting qui permettent de mesurer les performances, d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur des données concrètes. Cela facilite le suivi des objectifs commerciaux et l'optimisation des stratégies.

En résumé, un CRM permet d'améliorer votre gestion des relations clients, d'optimiser vos processus commerciaux et de prendre des décisions basées sur des données, souvent plus pertinentes. Cela contribue à la croissance et à la réussite de votre entreprise.

Comment mesurer l'impact d'un CRM ?

Pour mesurer l'impact d'un CRM, il est important de définir des objectifs mesurables et de suivre des indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI peuvent varier en fonction des objectifs de votre entreprise : certains indicateurs courants incluent le chiffre d'affaires, le taux de conversion, le coût d'acquisition client, le taux de rétention client, le temps de réponse aux demandes des clients, etc.

Il est également important d'organiser vos actions de marketing relationnel de façon à pouvoir mesurer l'impact des actions CRM/Marketing sur le parcours client.

Les programmes relationnels sont des ensembles d'actions de marketing relationnel au service d'un objectif mesurable par un KPI.

Rappelez-vous que mesurer la rentabilité d'un CRM, revient à se concentrer sur deux axes principaux. Il s'agit d'augmenter le chiffre d'affaires, réduire les coûts, et optimiser l'efficacité des collaborateurs.

Concrètement, pour calculer le retour sur investissement (ROI) d'un CRM, il est important de prendre en compte les objectifs de revenus que l'entreprise se fixe sur une certaine période, et de soustraire le coût total du CRM de la valeur totale des ventes générées grâce au CRM, puis en divisant le résultat par le coût total du CRM. Cette méthode est un peu simple, mais elle constitue un bon départ.

Comment mieux vendre avec un logiciel CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client qui permet d'améliorer la prospection, la fidélisation des clients et le service à la clientèle

Voici quelques étapes pour mieux vendre avec votre CRM :

Connaître votre processus de vente : il est important de comprendre comment vous vendez vos produits ou services pour pouvoir utiliser le CRM de manière efficace
Fixer des objectifs : définissez des objectifs clairs pour votre équipe de vente, tels que le nombre de prospects à contacter chaque semaine ou le chiffre d'affaires à réaliser chaque mois
Désigner des personnes responsables : attribuez des rôles et des responsabilités clairs à chaque membre de votre équipe de vente pour que chacun sache ce qu'il doit faire
Former le personnel : assurez-vous que votre équipe de vente est formée à l'utilisation du CRM et qu'elle comprend comment l'utiliser pour améliorer ses performances
Mettre en place l'automatisation des flux de travail et du marketing : l'automatisation permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité de votre équipe de vente
Développer votre cycle de vente avec des règles : établissez des règles claires pour chaque étape du cycle de vente afin d'optimiser le processus de vente
Trouver les bons clients : utilisez le CRM pour identifier les clients potentiels les plus intéressants et les plus susceptibles d'acheter vos produits ou services
Établir des relations plus durables avec vos clients : utilisez le CRM pour suivre les interactions avec vos clients et personnaliser votre communication avec eux
Réduire le coût de vos ventes : le CRM permet de rationaliser la gestion des contacts dans l'entreprise à partir d'une seule base de données, ce qui permet de réduire les coûts
Augmenter la productivité de votre équipe de vente : le CRM permet d'optimiser l'efficacité des collaborateurs en leur fournissant des informations précises et en automatisant certaines tâches.

En somme, un CRM bien utilisé permet d'augmenter le chiffre d'affaires, de réduire les coûts, d'optimiser l'efficacité des collaborateurs et d'avoir une meilleure connaissance des clients.

Quels sont les défis auxquels une entreprise est confrontée lors de la mise en œuvre d'un CRM ?

Lors de la mise en œuvre d'un CRM (Customer Relationship Management), votre entreprise peut-être confrontée à plusieurs défis. Voici quelques-uns des défis courants auxquels elle peut faire face :

Manque de préparation et d'objectifs d'entreprise mal définis : Il est essentiel pour votre entreprise de bien se préparer avant de mettre en place un CRM. Cela inclut la définition claire des objectifs commerciaux et des problèmes spécifiques que le système CRM doit résoudre.
Choix de l'outil CRM : Le choix de l'outil CRM adapté aux besoins de votre entreprise peut être un défi en soi. Il est important de sélectionner un outil qui répond aux exigences spécifiques de l'entreprise et qui est compatible avec les systèmes existants.
Intégration de l'outil CRM : L'intégration du CRM dans les processus et systèmes existants de votre entreprise peut être complexe. Il peut être nécessaire de revoir et d'adapter les processus internes pour assurer une intégration fluide.
Formation et adoption par les utilisateurs : La formation des employés sur l'utilisation du CRM et leur adoption de l'outil peuvent représenter un défi. Il est important de fournir une formation adéquate et de communiquer les avantages du CRM pour encourager son adoption.
Qualité des données : La qualité des données entrées dans le CRM est cruciale pour son efficacité. votre entreprise doit s'assurer que les données sont précises, complètes et à jour. Cela peut nécessiter des processus de collecte et de gestion des données bien définis.
Gestion du changement : La mise en place d'un CRM peut entraîner des changements importants dans les processus et la culture de votre entreprise. La gestion du changement est essentielle pour assurer une transition en douceur et une adoption réussie du CRM.
Coût et retour sur investissement : La mise en œuvre d'un CRM peut représenter un investissement financier important pour votre entreprise. Il est important de prendre en compte les coûts associés à la mise en place, à la formation et à la maintenance du CRM, ainsi que d'évaluer le retour sur investissement attendu.

Il est essentiel pour votre entreprise de relever ces défis et de mettre en place des stratégies pour les surmonter. Cela peut inclure une planification et une préparation adéquates. Seront également importantes une communication efficace, une formation appropriée et une gestion du changement proactive. En surmontant ces défis, votre entreprise peut tirer pleinement parti des avantages du CRM et améliorer ses relations avec vos clients.

Comment une campagne de marketing associée à un système CRM peut-elle convertir des pistes en ventes ?

Une campagne marketing associée à un système de gestion de la relation client (CRM) peut convertir les prospects en ventes en mettant en œuvre les stratégies suivantes :

Personnalisation: La personnalisation est une stratégie clé dans le marketing CRM. En tirant parti des données dont vous disposez sur vos clients, vous pouvez créer des messages personnalisés qui répondent à leurs besoins et intérêts spécifiques.
Marketing en temps réel: L'utilisation de campagnes de marketing en temps réel peut améliorer considérablement les taux de conversion de n'importe quelle marque. En mettant en œuvre le marketing en temps réel, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des messages personnalisés aux clients au bon moment, ce qui augmente la probabilité de conversion.
Suivi des conversions : Le suivi des conversions de votre campagne marketing peut vous aider à affiner vos stratégies marketing. Elle peut également améliorer l'efficacité de votre marketing de contenu. Plus spécifiquement, elle aide à mieux identifier le comportement des abandons de panier à partir d'une campagne publicitaire Facebook. Avec les bons outils d'analyse Web et de suivi des conversions tels que Google Analytics, vous pouvez transformer davantage de visiteurs de votre site Web en clients. Lorsque les visiteurs du site Web convertissent, ils devraient se retrouver dans votre système CRM, ce qui vous permet de les cibler plus efficacement à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir marketing.
Fonctionnalités de création de campagnes : les fonctionnalités de création de campagnes vous permettent de créer des campagnes marketing CRM. Les utilisateurs développent du contenu tel que des blogs, des e-mails, des publicités, des pages d'atterrissage, des formulaires Web, des publications sur les réseaux sociaux et des ressources formelles telles que des livres électroniques, des études de cas, des livres blancs et des infographies. Vos équipes peuvent distribuer du contenu en le publiant sur un site Web ou une page de médias sociaux ou en l'envoyant par e-mail ou SMS.
Étapes de vente claires: Une façon d'augmenter vos taux de conversion est d'automatiser les tâches marketing avec les étapes de vente dans le CRM. Un CRM est une base de données centrale où les informations client sont stockées et gérées. En intégrant des étapes de vente claires dans le CRM, vous pouvez automatiser les tâches marketing et vous assurer que les prospects soient nourris et déplacés efficacement dans l'entonnoir de vente.

En mettant en œuvre ces stratégies, une campagne marketing associée à un système CRM peut convertir les prospects en ventes. Par ailleurs en automatisant un certain nombre d'opérations, vos commerciaux peuvent se concentrer sur le relation client et les ventes.

J'ai encore des questions pouvez vous y repondre ?

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